Digitale Transformation – Jenseits des Hypes

Ob man dieser Argumentation folgt oder nicht kann offenbleiben. Offensichtlich ist dagegen der Umstand, dass die Entwicklung neuer IT-gestützter und insbesondere vernetzter Technologien nunmehr das Potenzial hat, zu gravierenden Veränderungen der Produktions- und Geschäftsabläufe zu führen. Interessant ist dabei besonders, dass digitale Technologien nun auch in Branchen Einzug halten, welche bisher Informationstechnologie mehr als bloßes Werkzeug zu Unterstützung traditioneller Geschäftsprozesse gesehen haben. In diesem Artikel wollen wir die neue Rolle der Informationstechnik und der IT-Dienstleiter beleuchten. Statt einzelner Werkzeuge sind heute Komplettlösungen gefragt, welche das Potenzial haben, die Schnittstelle zwischen Business und Technik aufzuheben.

Digitale Geschäftsmodelle

Nicht immer ist klar, was gemeint ist, wenn man von "Digitalisierung" spricht. Zwei grundlegende Aspekte, welche die Rolle der IT widerspiegeln, muss man dabei unterscheiden. Ausgangspunkt sind die Geschäftsabläufe eines Unternehmens, auch als Geschäftsprozesse bezeichnet. Das Ziel von IT bestand schon von Beginn an darin, die Lösung unternehmerischer Aufgaben zu vereinfachen und damit für eine effizientere Produktion zu sorgen. Beispielsweise hat die Einführung der computergestützten Datenverwaltung umfassende Papierarchive abgelöst und dafür gesorgt, dass die notwendigen Informationen stets aktuell und im Augenblick der Anforderung zur Verfügung stehen. Am Kern der Aufgabe – der Verwaltung von Daten – hat sich jedoch nichts geändert.

Diese Form der Digitalisierung basiert auf einer stetigen Weiterentwicklung der Technologie. Es handelt sich um inkrementelle bzw. evolutionäre Innovationen. Wenn von Digitaler Transformation die Rede ist, dann ist jedoch etwas anderes gemeint. Statt einer stetigen Weiterentwicklung geht es um eine sprunghafte Veränderung der Technologie, welche bisherige Lösungsansätze in Frage stellt und eine vollständig andere Herangehensweise zur Lösung von Problemen bietet. Innovationen, die dieses Potenzial in sich tragen, haben disruptiven Charakter, d. h. sie können zu einer (fast) vollständigen Verdrängung etablierter Technologien führen. Ein oft zitiertes Beispiel in diesem Zusammenhang ist die Entwicklung der digitalen Fotografie. Trotz anfänglicher "Kinderkrankheiten" bot sie die Möglichkeit, das Fotografieren auf ein ganz neues Level und Erlebnis zu heben und hat binnen kürzester Zeit dafür gesorgt, dass die ausgereifte Analogfotografie verdrängt wurde. Hersteller, welche den technologischen Wandel nicht nachvollziehen konnten, sind unweigerlich aus dem Markt der Fotografie ausgeschieden. Auch in anderen Bereichen deuten sich Transformationen ähnlichen Ausmaßes an.

Spricht man von digitaler Transformation ist mehr gemeint, als eine Weiterentwicklung eines Geschäftsprozesses.

Selbstverständlich sind die Übergänge zwischen einer inkrementellen und disruptiven Innovation nicht immer trennscharf zu ziehen. So genannte Zwischentechnologien können notwendig sein um Brücken in ein neues Zeitalter bauen. Ein aktuelles Beispiel ist die Entwicklung der Antriebstechnik im Bereich der Automobiltechnologie. Benzin- und Dieselantriebe scheinen trotz stetiger Weiterentwicklung in der vorläufigen Endphase ihres Produktlebenszyklusses angekommen zu sein. Künftige Antriebstechnologien setzen nach heutigem Kenntnisstand auf Elektro und Wasserstoff. Von einer vollständigen Marktdurchdringung sind diese jedoch aus unterschiedlichen Gründen noch ein stückweit entfernt. In der Folge könnten zum Beispiel Formen des Hybrid-Antriebs geeignete Zwischentechnologien darstellen.

Fassen wir zusammen: Spricht man von digitaler Transformation, dann ist damit i. d. R. mehr gemeint, als eine stetige Weiterentwicklung eines bestehenden Geschäftsprozesses. Es geht vielmehr um eine vollständig veränderte Herangehensweise. Das impliziert meist die Notwendigkeit, umfassende Anpassungen auf allen Ebenen des Unternehmens aktiv anzugehen. Das Ziel ist es, durch digitale Innovationen langfristig Wettbewerbsvorteile gegenüber der Konkurrenz zu erzielen.

Folgt man dem beschriebenen Pfad des digitalen Wandels, so wird auch schnell deutlich, dass sich die Rolle der Informationstechnik und ihrer Dienstleister verschiebt. Historisch hat sich IT lediglich als Dienstleister im Sinne eines "Werkzeuges" verstanden. Der Fokus war primär technikgetrieben. Über eine Vielzahl von Zwischenstufen (s. Abb. 2) verschiebt sich dieser Fokus und die Bedeutung der IT hin bis zu einem Business Innovator. IT liefert in diesem Stadium wichtige Beiträge zur Weiterentwicklung des Geschäftsmodells oder verändert dieses sogar dauerhaft. Unternehmen, welche auf diesen Weg erfolgreich sind, haben gegenüber der Konkurrenz die Chance auf echte Wettbewerbsvorteile.

Mit anderen Worten kann man die Rolle der heutigen und künftigen IT auch wie folgt zusammenfassen. "Eine moderne IT-Abteilung ist adaptive, d. h. sie…

• versteht die Geschäftsprozesse und entwickelt für die Fachbereiche proaktiv innovative und flexible Lösungen,
• treibt die digitale Transformation im Sinne der Unternehmensstrategie voran,
• managet alle vom Unternehmen benötigten IT-Services zuverlässig und kundenorientiert und
• ist agil und entwickelt neue Vorgehens- und Partnermodelle" [3].

Natürlich sind von diesem Ziel als Innovationstreiber viele IT-Abteilungen noch weit entfernt. Für modern agierende IT-Dienstleister ergibt dieses neue Bild der IT auch vielfältige neue Möglichkeiten. Aktiv werden mit den Kunden in dessen Fachdomäne neue Lösungen und Geschäftsabläufe unter bestmöglicher Einbeziehung digitaler Services erarbeitet. Wie dieses aussehen kann, beschreibt der kommende Textabschnitt anhand eines konkreten Beispiels aus dem Gesundheitswesen.

Die Zusammenarbeit zwischen der BKK Linde und ApiOmat war sehr erfolgreich [4]. Technisch wurde das Projekt in nur drei Monaten umgesetzt. Der Geschäftsprozess "Familienbestandspflege" konnte erfolgreich vollständig digitalisiert werden und umfasst nunmehr beispielsweise die folgenden Funktionen: Authentifizierung, Laden der Daten, Umsetzung eines spezifischen Regelwerkes, Erstellen der Dokumente, Erzeugen der Aufgaben, Berechnen der Prüfdaten, Anbinden an das bestehende Kernsystem, Archivierung und die Interaktion mit weiteren Datenbanken. Darüber hinaus ist es gelungen, die Benutzeroberfläche der App (s. Abb. 3) sehr nutzerorientiert zu gestalten und damit auch für eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit gegenüber dem bisherigen papiergebundenen Geschäftsablauf zu sorgen.

Wichtig ist es, dass der gesamte Prüfvorgang nun ausschließlich digital durchgeführt wird. Etwa 67 Prozent aller Fälle werden dabei komplett durch das digitale Regelwerk der App verarbeitet. Dadurch entsteht nicht nur eine Entbürokratisierung und ein positives Kundenerlebnis, sondern auch eine höhere Effizienz der Prozesse, d. h. die Ressourcen können wesentlich wirtschaftlicher eingesetzt werden.