Return On Investment eines Scrum Masters
Vor einiger Zeit wurde ich von jemandem in einer Führungsposition nach dem ROI eines Scrum Masters gefragt. Um ehrlich zu sein, hat mich diese Frage auf dem falschen Fuß erwischt. Obwohl wir eine traditionelle Organisation sind, arbeiten wir seit mindestens 5 Jahren mit agilen oder "Scrum-Teams" zusammen und bemühen uns, traditionelle und agile Methoden miteinander funktionieren zu lassen. Aber anscheinend wurde es nicht allgemein bekannt, was die Unterschiede zwischen diesen beiden Methoden sind und wie man die Regeln, Annahmen und Erwartungen der ersteren im Kontext der letzteren berücksichtigt.
Als ich kürzlich wieder einmal die konkrete Arbeit eines Scrum Masters und ihre Auswirkungen beobachtete, wurde ich an die Frage nach dem ROI eines Scrum Masters erinnert. Im Bewusstsein, dass es keine schlechten Fragen gibt, wollen wir also die Motivation für die Frage untersuchen.
Warum würde jemand diese Frage stellen?
Ohne Frage muss ein Unternehmen aktiv entscheiden, wen es in seine Gehaltsliste übernimmt und warum. Das gilt auch für Scrum Master, daher ist die Frage legitim. Es geht um das investierte Geld.
Dies beantwortet jedoch nicht die Frage, die auf vorhersehbare und messbare Auswirkungen abzielt. Um die Auswirkungen der Arbeit des Scrum Masters zu messen, sollten wir uns darüber im Klaren sein, was genau seine Rolle in einer Organisation ist.
Scrum Master gemäß Scrum-Guide
Um dies zu verfolgen, werfen wir einen Blick darauf, was ein Scrum Master laut Scrum-Guide 2020 tut [1]:
Scrum Master:in
Der:die Scrum Master:in ist ergebnisverantwortlich für die Einführung von Scrum, wie es im Scrum-Guide definiert ist. Er:sie tut dies, indem er:sie allen dabei hilft, die Scrum‐Theorie und ‐Praxis zu verstehen, sowohl innerhalb des Scrum-Teams als auch in der Organisation.
Der:die Scrum Master:in ist ergebnisverantwortlich für die Effektivität des Scrum-Teams. Er:sie tut dies, indem er:sie das Scrum- Team in die Lage versetzt, seine Praktiken innerhalb des Scrum‐Rahmenwerks zu verbessern.
Scrum Master:innen sind echte Führungskräfte, die dem Scrum-Team und der Gesamtorganisation dienen.
Der:die Scrum Master:in dient dem Scrum-Team auf unterschiedliche Weise, unter anderem dadurch,
- die Teammitglieder in Selbstmanagement und interdisziplinärer Zusammenarbeit zu coachen;
- das Scrum-Team bei der Fokussierung auf die Schaffung von hochwertigen Increments zu unterstützen, die der Definition of Done entsprechen;
- die Beseitigung von Hindernissen (impediments) für den Fortschritt des Scrum-Teams zu bewirken und
- sicherzustellen, dass alle Events von Scrum stattfinden, positiv und produktiv sind und innerhalb der Timebox bleiben.
Der:die Scrum Master:in dient dem:der Product Owner:in auf unterschiedliche Weise, unter anderem dadurch,
- bei der Suche nach Techniken zur effektiven Definition des Produkt‐Ziels und zum Product‐Backlog‐Management zu helfen;
- dem Scrum-Team dabei zu helfen, die Notwendigkeit klarer und präziser Product‐Backlog‐Einträge zu verstehen;
- bei der Etablierung einer empirischen Produktplanung für ein komplexes Umfeld zu helfen und
- die Zusammenarbeit mit Stakeholder:innen nach Wunsch oder Bedarf zu fördern (facilitate).
Der:die Scrum Master:in dient der Organisation auf unterschiedliche Weise, unter anderem dadurch,
- die Organisation bei der Einführung von Scrum zu führen, zu schulen und zu coachen;
- Einführungen von Scrum in der Organisation zu planen und zu empfehlen;
- Mitarbeitende und Stakeholder:innen beim Verständnis und bei der Umsetzung eines empirischen Ansatzes für komplexe Arbeit zu unterstützen und
- Barrieren zwischen Stakeholder:innen und Scrum-Teams zu beseitigen.
Beachten Sie die Verben in den oben genannten Stichpunkten: Coachen, Unterstützen, Bewirken, Sicherstellen, Helfen, Fördern, etc. Nichts davon kann direkt gemessen werden, daher müssen wir uns die Messgrößen der Verantwortlichkeit eines Scrum Masters für die Effektivität des Scrum-Teams ansehen.
Um die Lücke zwischen Rollenbeschreibungen und Erwartungen und der anfänglichen Frage nach dem ROI eines Scrum Masters zu schließen, müssen wir zunächst einige messbare Metriken auswählen, die auf den Erfolg hinweisen. In der Produktentwicklung wird der Erfolg üblicherweise durch Zeit und Kosten bis zur Markteinführung, Umfang und Qualität quantifiziert.
Auswirkung auf Zeit & Kosten bis zur Markteinführung
Das Coaching von Teammitgliedern, Product Ownern und Organisationen zu einer kollaborativen Arbeitsweise reduziert die Übergabezeit. Anstelle einer Reihe von I-förmigen ("I-shape") Teammitgliedern [2], die isoliert an Elementen arbeiten, bevor sie an das nächste Teammitglied übergeben werden, ermöglicht die funktionsübergreifende Zusammenarbeit und dass implizite und unangepasste Anforderungen in jeder Phase der Arbeit diskutiert werden, wodurch der Bedarf an Nacharbeiten reduziert wird. Dies führt zu einer schnelleren Markteinführung, basierend auf dem Wissen von Flusseffizienz und Zehnerregel ("Rule of Ten") [3].
Die Wirkung des Coachings durch den Scrum Master ist natürlich schwer zu messen, geschweige denn vorherzusagen. Es kommt auf den Coach, die "Ge-coachten" und das Umfeld an. Im Gut-Fall wird es einen positiven Effekt geben. Aber kann dies allein auf die Arbeit des Scrum Masters zurückgeführt werden? Vermutlich nicht.
Auswirkung auf Umfang
Die wiederkehrende Frage, ob der volle Umfang rechtzeitig erreicht werden soll, hängt direkt von den oben diskutierten Problemen und der Fähigkeit ab, den Umfang zu beschreiben. Um diesen Umfang auf wertvolle Weise zu beschreiben, hilft der Service, den der Scrum Master dem Product Owner anbietet. Der Scrum-Guide sagt uns:
Product Owner:in
Der:die Product Owner:in ist ergebnisverantwortlich für die Maximierung des Wertes des Produkts, der sich aus der Arbeit des Scrum-Teams ergibt. (…)
Der minimale gelieferte Wert wäre wahrscheinlich dadurch beschrieben, was ein Kunde und Stakeholder nicht braucht und was die Anforderungen nicht erfüllt. Dies gilt es unbedingt zu vermeiden. Die Verantwortung hierfür liegt beim Product Owner: seine Aufgabe ist es, Klarheit über die tatsächlichen Anforderungen zu schaffen. Daher kommt jede Verbesserung oder Hilfe bei ihrer Arbeit den Kunden, dem Produkt und damit dem Unternehmen und den Stakeholdern zugute. Das sollte genug Motivation sein.
Aber wie die Auswirkungen des Coachings auf die Teammitglieder können auch die Auswirkungen auf die Arbeit der Product Owner nicht leicht gemessen werden.
Auswirkung auf Qualität
Im Laufe der Arbeit in einem Scrum-Team sollten Qualitätsbeschreibungen vereinbart werden. Diese liefert die Definition of Done – eine Reihe von Vereinbarungen, die für jede Arbeitsaufgabe erfüllt werden müssen, bevor sie als erledigt betrachtet werden kann. Der Scrum Master hilft bei der Erstellung sowie kontinuierlichen Überprüfung und Anpassung dieser Definition of Done gemäß dem Scrum-Guide.
Was würde passieren, wenn die Definition of Done nicht vorhanden wäre? Dies ließe Raum für wiederkehrende Lücken, was zu einer schlechteren Qualität des gelieferten Inkrements führt. Abhängig von der Arbeitsaufgabe und mehr noch vom Umfeld und der Domäne, in dem sich das Produkt befindet, variieren die Kosten für schlechte Qualität ("Cost of poor quality") [4]. Auch hier sagt uns die Zehnerregel, dass wir Probleme am Produkt zum frühestmöglichen Zeitpunkt beheben müssen, um viel höhere Kosten auf der ganzen Linie zu vermeiden. Wenn die Arbeit der Scrum Master hier hilft, indem sie die Neubewertung und Retrospektive kontinuierlich oder im Zusammenhang mit bestimmten Ereignissen erleichtert, wird dies allen zugutekommen.
Kontext der Frage
Während jede Frage ihre Legitimität hat, offenbart die vorliegende Frage die Perspektive der Person, die sie stellt. Sie vermittelt sicherlich das Bewusstsein für finanzielle Ressourcen und deren optimalen Einsatz. Dies ist ein wertvoller Schwerpunkt in Unternehmen, sicherlich auch in traditionellen. Einige "Best Practices" lassen sich jedoch nicht oder nicht einfach genau in Bezug auf "Kosten und Nutzen" messen, vielmehr kann die Wirkung der Rahmenbedingungen anhand von Früh- oder Nachlaufindikatoren ("leading indicators" und "lagging indicators") und nicht vor der Tatsache überprüft werden. Einen genaueren Einblick in agile Metriken finden Sie unter "Five agile metrics that you won’t hate" [5].
In diesem speziellen Kontext führt es uns zu der Annahme, dass die Person, die die Frage stellt, sich nicht bewusst ist, was genau ein Scrum Master tut. Denn wenn sie es wäre, wäre die Frage wahrscheinlich nicht gestellt worden, zumindest nicht vor Beginn der Anstellung, der Installation eines Scrum Masters und der Überprüfung ihrer Wirkung. Wenn die fragende Person über die Eigenschaften von Scrum Bescheid wüsste, wüsste sie, dass menschliche Interaktion nicht gemessen und direkt mit monetären Begriffen verknüpft werden kann.
Interessanterweise gilt das gleiche Argument auch für viele andere Rollen in einer Organisation. Nehmen wir zum Beispiel einen Innovationsmanager, jemanden im mittleren Management oder einen Produktmanager. Auch der Return on Investment für ihre Beschäftigung ist nicht leicht zu berechnen. Aber warum sind diese Rollen einfacher zu etablieren als die eines Scrum Masters? Ich vermute, weil diese Rollen in traditionellen Organisationen häufiger vorkommen, oder weil ihre Tätigkeiten leichter zu erraten und als wertvoll zu erachten sind. Um die Rolle eines Scrum Masters oder eines Agile Coaches zu würdigen, ist es notwendig, den Bereich der agilen Entwicklung kennenzulernen, in der mehr als Anforderungen und deren Erfüllung zählen.
Fazit
Der Wert eines Scrum Masters für ein Team, einen Prozess und ein Unternehmen kann nicht direkt in Bezug auf den Return on Investment quantifiziert werden, da Menschen keine statische Spezies sind, deren Verhalten leicht auf die Auswirkungen eines Scrum Masters analysiert werden kann. Menschen wachsen und lernen, besonders im Kontext eines Scrum-Teams und mit dem richtigen Scrum Master um sie herum.
Ein Scrum Master ist da, um sie durch kontinuierliches Wachstum zu coachen. Das Ausmaß des Wachstums, das jeder Einzelne, ein bestimmtes Team und die Organisation als Ganzes erreichen, kann anhand von Früh- und Nachlaufindikatoren während und nach dem Wachstumsprozess beobachtet werden. Es ist mehr als schwierig, dies im Voraus vorherzusagen.
Als Faustregel gilt, dass wachsende Teams sehr wahrscheinlich glücklicher sein werden, bessere Leistungen erbringen und zu einer höheren Mitarbeiterbindungsrate führen können. Diese Aspekte sind es wert, verfolgt zu werden, lassen sich aber auch finanziell nicht leicht ausdrücken.
Es ist sicherlich ein interessantes Feld der wissenschaftlichen Forschung, um den Wert von Scrum Mastern und Agile Coaches weiter zu quantifizieren, was über die Verpflichtung hinausgeht, zusätzliche Ausgaben zu rechtfertigen.
Was denkst Du über dieses Thema und was sind deine Erfahrungen bei der Etablierung der Rolle eines Scrum Masters in einer traditionellen Organisation? Welche zugrundeliegende Botschaft spürst Du in der Frage nach den ROIs von "neuen" Rollen? Wie würdest Du die Anfrage beantworten, den ROI eines Scrum Masters zu berechnen?
- Scrum-Guide
- Forbes: Are You an "I" or a "T"?
- Everyday Kanban: Flow Efficiency: A great metric you probably aren’t using
M. Canis: The Cost of Quality: The 1-10-100 Rule - Wikipedia: Cost of poor quality
- D. Radigan: Five agile metrics you won't hate
